Here’s a fresh can of ready-made answers

Abonnement

Op onze productpagina’s kan je aangeven hoe frequent je een product wenst te ontvangen. Tijdens het check-out proces kan je vervolgens ook je gewenste betaalmethode opgeven. De betaling zal telkens gebeuren op het moment van verzending, dus gewoonlijk een 2-tal dagen voor dat de producten bij jou geleverd worden. Zolang je minimaal 2 dagen voor de geplande leverdag een seintje laat, kunnen wij je bestelling altijd aanpassen of annuleren.

Via het keuzemenu bovenaan, kan je navigeren naar je profiel. Zoek het icoontje van een persona dat meestal rechtsbovenaan terug te vinden is. Vervolgens klik je door op “Abonnement” en hier kan je jouw abonnement aanpassen naar je noden.

Een abonnement starten is eenvouding. Ga simpelweg naar 1 van onze productpagina’s, selecteer het gewenst product en zet een vinkje bij de keuze “Abonnement”. Vervolgens kies je jouw gewenste leverfrequentie en klaar is de Keeshond!

Een abonnement neemt de zorgen weg dat je last-minute nog naar de winkel zou moeten lopen om dierenvoeding te kopen. Inschrijven doe je via onze webshop en het abonnement kan je eender wanneer kosteloos stop zetten. Je kiest zelf welke producten je wilt ontvangen en met welke frequentie. Bovendien krijg je ook korting op onze producten en de verzendingskosten.

Je kan je abonnement bij Imby op eender welk moment kosteloos opzeggen. Ga naar je profiel en klik vervolgens op “Abonnement”. Je zal hier een knop terugvinden die je toestaat je abonnement te cancellen. Zolang je dit 2 dagen voor je volgende levering doet, is dit volledig gratis. Hulp nodig? Stuur een mailtje naar [email protected]

Het grootste voordeel aan een abonnement is de gemoedsrust dat jouw hondenvoeding steeds op tijd aan je deur staat. Daarnaast krijg je als abonnee minstens 10% korting op onze producten, gratis leveringen vanaf €15 en exclusieve toegang tot nieuwe producten. Klinkt best lekker, toch?

Neen, ons abonnement is helemaal gratis. Je kan het te allen tijde kosteloos stopzetten of pauzeren en je ontvangt bovendien al onze producten aan goedkopere tarieven.

Dierenvoeding

Aangezien honden het liefst een constant eetpatroon volgen, is het belangrijk om tijd te nemen om over te schakelen naar een nieuwe voeding. Wij raden daarom aan om onze voeding stap voor stap in de hondenkom te mengen met het vorige merk, zodat de hond even kan wennen:

Dag 1-3: Begin rustig! Op de eerste dag, mix je 10% van de Imby voeding met 90% van het oude spul. Indien je hond goed reageert, kan je elke dag de Imby dosis met 10% verhogen.

Dag 4-6: Vanaf dag 4 mag je 40% Imby voeding mengen met 60% van de vorige receptuur. Elke dag kan je opnieuw met 10% verhogen.

Dag 7-9: Je kan nu 75% van de Imby voeding geven. Onze planeet en je hond beginnen er al gezonder uit te zien!

 

Dag 10: It’s all yours!

Deze instructies kan je ook vinden op de productpagina’s onder de sectie “Overstap Tips”

Puppy’s maken een intense groei en ontwikkeling door in hun eerste levensmaanden, dus het is belangrijk om voor hen de juiste voeding te selecteren. Onze puppy hondenvoeding op basis van insecten biedt alles wat een jonge hond nodig heeft. Een hoge dosis energie en kwaliteitsvolle eiwitten die gemakkelijk te verteren zijn, maken onze puppy voeding geschikt voor alle rassen.

Bij een allergie is het altijd goed om te rade te gaan bij je dierenarts. Onze Imby voeding is echter vrij van vaak voorkomende allergenen (zoals vlees, melkproducten, tarwe en soja) waardoor deze als hypoallergeen wordt beschouwd. Minder dan 2% van alle honden heeft een allergische reactie op onze voeding, dus wij bieden meestal een zeer goede oplossing voor allergieën.

Al de informatie met betrekking tot onze voeding kan je terugvinden op de achterzijde van onze verpakkingen. Daarnaast is deze ook beschikbaar op de productpagina’s van onze webshop en hebben we een aparte pagina omtrent “Kwaliteit en Gezondheid” waar je extra informatie krijgt over de ingrediënten die we gebruiken.

De richtlijnen van onze voeding staan vermeld op de zijkant van onze verpakkingen en ook op de productpagina’s van onze webshop.

Het insectenpoeder dat verwerkt wordt in onze hondenvoeding, is afkomstig van de larven van de gele meelwormkever, ook wel gekend als de Tenebrio Molitor. De premium proteïnen van de larven zijn uitermate geschikt voor dierenvoeding door hoge aanwezigheid van aminozuren en onverzadigde vetzuren die essentieel zijn in het dieet van je hond.


Onze dierenvoeding en snacks zijn geschikt voor alle hondenrassen. Het is wel belangrijk om te benadrukken dat we verschillende recepturen aanraden per leeftijd. Zo is onze plantaardige voeding enkel geschikt voor volwassen honden. Binnen onze insectrecepturen maken we dan weer een onderscheid tussen puppy, mini, medium, maxi en senior. Het is aangewezen om, op basis van leeftijd en gewicht, de juiste voeding voor je hond te selecteren.

Al onze dierenvoeding is vrij van traditioneel vlees, gevogelte en vis. Onze plantaardige hondenvoeding bestaat uit 99,999% plantaardige ingrediënten. Honden hebben echter ook behoefte aan D3 vitaminen, aangezien ze die niet zelf aanmaken. Deze D3 vitamine is afkomstig van lanoline (schapenwol) dat blootgesteld wordt aan ultraviolet licht. Voor de lanolineproductie worden schapen enkel geschoren en niet gedood. Strikt genomen is ons plantaardig product daarom 100% vegetarisch, maar slechts 99,999% veganistisch. Onze 2 plantaardige snacks daarentegen zijn wel 100% vegan aangezien zij geen dierlijke ingrediënten bevatten.

Onze voeding en skin & coat snack met insect-proteïnen zijn beide zeer duurzaam, maar strict genomen niet vegan. Strict genomen zijn insecten namelijk ook dieren en daarom vallen deze recepturen niet onder de vegan categorie.

Afhankelijk van het ras van je hond, zal hij of zij vroeg of laat in de ‘senior’ categorie vallen. In het algemeen verouderen grotere hondenrassen sneller dan kleinere. Voor oudere honden raden wij aan om onze insect-based senior voeding te nemen, maar ook onze plantaardige voeding is geschikt om aan oudere honden te geven.

De Imby dierenvoeding is een gebalanceerde en complete voeding. Dit wil zeggen dat je geen extra supplementen hoeft toe te voegen om je hond gezond te voeden. Wij maken geen gebruik van goedkope vullers zoals soja, afvalgranen of restvlees en gebruiken enkel kwaliteitsvolle ingrediënten. Elk van onze recepturen bevat een gezonde balans van eiwitten, vetzuren, koolhydraten, vitaminen en mineralen om de gezondheid van je hond te stimuleren.

Duurzaamheid

’t Zal wel zijn! Wij zijn altijd op zoek naar verbeteringen om onze processen en verpakkingen verder te optimaliseren en natuurlijk kijken we ook naar de ontwikkeling van nieuwe, duurzame recepturen. Schrijf je in op onze nieuwsbrief om alvast op de hoogte te blijven.

Om onze CO2-uitstoot te berekenen, maken wij een analyse van de levenscyclus van onze producten. Dit houdt in dat er eerst gekeken wordt naar de CO2-uitstoot die gepaard gaat met het kweken of telen van onze ingrediënten, vervolgens wordt de CO2-uitstoot van het transport tot aan onze productiefaciliteit berekend en tot slot berekenen we de impact van onze productiemachines. Het transport van onze opslag naar de eindklant gebeurt reeds via een CO2-neutrale samenwerking met onze logistieke partners. Voor meer info, neem zeker eens een kijkje op onze pagina “Duurzaamheid”.

Wij zijn één van de eerste merken in de dierenvoeding die werken met een 100% mono-plastic dat bijgevolg ook 100% recycleerbaar is. Flexibele verpakkingen, zoals zakken, bestaan historisch gezien bijna altijd uit laagjes van verschillende plastic met daarbij ook nog vaak niet-plastic materialen, zoals papier en aluminium. Dit maakt recyclage enorm moeilijk. Onze verpakkingen van monoplastic zorgen ervoor dat onze materialen volledig circulair gebruikt kunnen worden en dus duurzaam zijn. Het enige dat jullie nu nog moeten doen, is de zakken juist sorteren. Bedankt!

Het is ons doel om de CO2-uitstoot van onze activiteiten terug te dringen naar nul, zero, nada. Op dit moment hebben wij reeds een zeer gunstige CO2-uitstoot in vergelijking met de andere bedrijven in de dierenvoeding en daar zijn we trots op. Wij zetten ons bovendien in om ook onze resterende CO2-uitstoot te ‘offsetten’ door te investeren in projecten van Reforest’Action dat gecertifieerd is via The Gold Standard. Per kilo CO2 die wij uitstoten, kopen wij meer dan voldoende carbon credits op van Reforest’Action. Zij gaan met dit geld duurzame initiatieven sponsoren om onze planeet verder te vergroenen. Op dit moment investeren wij mee in de aanleg van bossen in België en Nederland.

Mijn account, bestellen & betalen

Een kink in de kabel? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail naar [email protected] of laat een berichtje achter bij onze chatbot Bobby!

Indien je bezorgd bent over een betaling of problemen hebt om deze te voltooien, dan kan je altijd contact opnemen met het Imby team: mail naar [email protected] of richt je tot Bobby, onze chatbot!

Wanneer je een bestelling in je winkelkarretje plaatst, heb je de optie om uit te checken en te betalen. Tijdens dit proces zal je de mogelijkheid gegeven worden om kortingscodes in te voeren en deze zullen automatisch afgetrokken worden van het verschuldigde bedrag.

Dat is heel eenvoudig. Ga naar onze ‘Home’- of ‘Voeding’-pagina en scroll helemaal naar beneden. Je kan daar vrijblijvend je e-mailadres achterlaten en klaar is de Keeshond. Alvast bedankt voor je interesse!

In de rats? Wij sturen Lassie naar je toe! Een Imby account kan je eenvoudig aanmaken door op het personen icoontje te klikken, dat zich meestal rechtsbovenaan je scherm bevindt. Vervolgens laat je jouw gegevens achter en maak je deel uit van onze familie!

Op onze ‘Home’-pagina zie je in de hoek rechtsboven een icoon van een persoon. Door op dit symbooltje te klikken, kom je terecht op je Imby Account/Profiel en hier kan je jouw persoonlijke informatie wijzigen.

Komt in orde! Stuur een mailtje naar [email protected] met daarbij je naam en bestellingsnummer. Ons team stuurt je binnen enkele dagen een factuur.

Indien je bezorgd bent over de levering van jouw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met het Imby team. Dit kan door een e-mail te sturen naar [email protected] of door een berichtje achter te laten bij onze chatbot Bobby.

Momenteel neemt onze boekhouder volgende betalingsmiddelen aan: Bancontact (Maestro), iDEAL, Credit Card, Apple Pay, PayPal en Sofort Banking. Daarnaast zijn ook de directe methaalmethodes van Belfius en KBC/CBC beschikbaar.

Proefpakket

Elke klant kan maximaal 1 proefpakket bestellen per gezin, ongeacht het aantal huisdieren. Van onze natuurlijke en planeetvriendelijke ingrediënten zelf kan je hond uiteraard onbeperkt genieten. Dat is duurzaam ondernemen!

Een proefpakket geeft je de kans om tegen een lage prijs kennis te maken met onze producten. Hierbij bepaal je zelf of je plantaardige hondenvoeding of voer op basis van insecten kiest. Daarnaast heb je ook de mogelijkheid om 2 snacks naar keuze toe te voegen. Voor een prijs van €9 sturen wij jou vervolgens een proefpakket op ter waarde van 24 euro of meer. Verzending is bovendien gratis. En je hond zien genieten, is onbetaalbaar, toch?

Niets, nada, noppes. Een proefpakket komt volledig vrij van enige verplichtingen, maar de kans is behoorlijk groot dat je hond na die ene heerlijke maaltijd wel verwacht dat je nog een keer Imby hondenvoeding bestelt.

Verzenden & retourneren

Om een pakket terug te sturen, stuur je eerst een mailtje naar [email protected] met als titel “RETOUR”. Wij zullen je dan persoonlijk helpen om je pakket goed te retouren.

In België, Nederland en Luxemburg streven wij ernaar om binnen de 48 uur na bestelling onze producten te leveren op de gekozen bestemming. Helaas is het altijd mogelijk dat er vertraging optreedt in onze logistieke keten, waardoor dit iets langer duurt. In andere Europese landen hangt dit af van onze lokale logistieke partners en proberen we binnen de 5 dagen te leveren.

Bij elk van onze bestellingen wordt een ‘track & trace’-code verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Met deze code zal je op elk moment kunnen volgen waar en wanneer jouw bestelling geleverd wordt.

Levering is gratis voor alle bestellingen vanaf €40 binnen België, Nederland en Luxemburg. Voor alle bestellingen die kleiner zijn dan deze respectievelijke bedragen, rekenen we meestal €5,95 aan. De logistieke tarieven voor Europese landen buiten de Benelux variëren per land en hangen af van onze logistieke partners.